Marc Mouchoux

Le pôle Ateliers déployait des programmes d'inclusion numérique pour quatre grands comptes, dans des dizaines de villes. Les indicateurs vivaient dans plusieurs fichiers, les calculs n'étaient pas stabilisés, et les points d'équipe portaient sur les actions plutôt que sur les résultats. Personne ne pouvait dire quel projet était à risque avant qu'il ne le soit devenu.

C'était ce qui déterminait la survie de la boîte. Un client qui renouvelle vote avec son budget, alors qu'on peut faire monter le taux de participation en ouvrant des créneaux et la satisfaction en choisissant qui on interroge.

Autour : taux de participation, taux de remplissage, et un taux d'exploitabilité de la donnée, parce qu'un indicateur calculé sur des lignes incomplètes ne vaut rien. Le statut d'un projet (prospection, actif, renouvelé, en attente, non renouvelé) est devenu calculé à partir des dates au lieu d'être déclaré à la main.

J'ai lancé Eiko en 2018, d'abord comme un projet appelé Mon Choix, puis en SARL, puis en association à partir de fin 2019. L'application mobile d'engagement citoyen est sortie bien plus tard. En 2026 elle était vendue à six collectivités d'Île-de-France, cinq squads bénévoles avançaient en parallèle, et l'offre commerciale promettait un tableau de bord temps réel et un rapport d'impact à trente jours.

On a été accompagnés un an par Paris&Co. C'est de là que vient la co-construction avec Meudon : sur les 15 familles du défi zéro déchet, 9 ont participé à plusieurs entretiens et ateliers de conception avec nous.

Au total, environ 400 retours quantitatifs par questionnaire, et une centaine d'heures d'entretiens qualitatifs avec une centaine d'utilisateurs. Les ateliers, que j'avais refusé d'ériger en modèle économique, servaient d'abord à ça : rester en contact direct avec les habitants et les agents.

Et quand il a fallu une base d'utilisateurs qu'on n'avait pas, on est allés chercher Zero Waste France. Ils ont relayé l'app sur leurs réseaux à l'approche des municipales 2026.

Et en creusant, j'ai trouvé pire que le retard : j'avais vendu de la mesure d'impact sur un produit qui n'instrumentait pas son propre usage. Aucune collecte en production, donc aucun moyen de dire si quelqu'un revenait. Ça a duré des années, sous ma responsabilité, et personne d'autre que moi n'aurait dû s'en apercevoir en premier.

C'est de là que vient ma règle actuelle : pas de métrique, pas de priorité.

Le réflexe aurait été de conclure que l'équipe n'avançait pas assez vite. Cinq squads, trois lignes d'arrivée floues, et moi président, product owner et recruteur à la fois. Le goulot d'étranglement, c'était l'organisation, et ma place dedans.

La validation automatique des éco-gestes par IA était sur la roadmap. Elle était séduisante et elle aurait bien sonné en démo. Je l'ai mise au parking avec la même règle que le reste : personne ne savait dire à quoi on verrait qu'elle marchait.

Elle reste dans notre vision à douze ou dix-huit mois, et je la referais, mais après le socle de mesure, pas avant. Une fonctionnalité d'IA sans critère de succès reste une fonctionnalité sans critère de succès.

Pour le reste, j'utilise les modèles de langage au quotidien en analyse de tickets, en rédaction de premières specs et en exploration de données. Ça me fait gagner du temps sur le texte, ça ne décide rien à ma place. Et je tiens la distinction entre automatisation déterministe et modèle probabiliste, parce que sur un produit destiné à des collectivités, la traçabilité de la mesure comptait plus que la sophistication du calcul.

On avait une web app. C'était plus rapide à faire évoluer, et pour une équipe bénévole c'était le bon niveau d'effort. Deux côtés ont poussé pour passer en natif, sur le Play Store et l'App Store.

J'ai cédé. Et le coût a été supérieur à ce qu'on avait anticipé : ça a considérablement allongé le temps de développement, avec une équipe bénévole qui n'avait pas cette marge.

Aujourd'hui encore je ne sais pas si c'était la bonne décision. L'argument des collectivités était réel, celui des développeurs aussi, et le coût l'était tout autant.

Il y a eu d'autres arbitrages où je n'avais pas le dernier mot : les décisions d'architecture, tranchées par les leads techniques, et les ateliers qu'il a fallu repersonnaliser entièrement pour chaque collectivité parce que notre format standard ne convenait pas.

Pendant des années, l'app n'instrumentait pas son propre usage. Il fallait un socle data pour répondre à une question simple : combien de personnes commencent un parcours, et combien le terminent ?

Kikouchou aide à organiser des séjours de groupe, et en particulier la répartition des chambres. Avant de dépenser en acquisition, je voulais vérifier que le besoin existe, et chez qui.